Um Ihre Rückgabe zu beantragen, klicken Sie hier.
Unsere Fristen
Gemäß den geltenden Bestimmungen haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um die Rückgabe der Produkte zu beantragen.
An uns zu übermittelnde Informationen
Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, benötigen wir die folgenden Informationen:
- Die Nummer der Bestellung, die von Ihrem Rückgabeantrag betroffen ist
- Liste der betroffenen Produkte
- Den Grund für die Rückgabe
- Ein Foto des Produkts in seinem aktuellen Zustand
Zur Erinnerung: Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken, müssen auch die angebotenen Produkte zurückgeschickt werden. Seien Sie vorsichtig, erhaltene Produkte, die nicht Teil der zum Zeitpunkt des Rückgabeantrags angegebenen Bestellung sind, werden als zu viel erhaltene Produkte betrachtet. Bitte beachten Sie auch, dass die Rücksendekosten pro Bestellung anfallen.
Weihnachtsangebote & limitierte Editionen - besondere Bedingungen
Da die Weihnachtsangebote nur in sehr begrenzten Mengen verfügbar sind (Kalender & Boxen), können diese Produkte weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Um ein Problem mit einem Ihrer Produkte zu melden, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst.
Später eingehende Anfragen können nicht bearbeitet werden. Alle Informationen finden Sie hier.
Zustand der Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden, wenn die Produkte nach der Lieferung geöffnet oder benutzt worden sind und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden. Wir bitten Sie daher, dafür zu sorgen, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, indem Sie die Seren in die Papphülsen stecken, um eine sichere Rückgabe der Produkte zu gewährleisten. In diesem Fall liegt die Verantwortung bei Ihnen.
Jedes Produkt, das beschädigt zurückgeschickt wird, insbesondere aufgrund eines mangelnden Schutzes in einer ungeeigneten Verpackung, wird als beschädigtes Produkt betrachtet und nicht erstattet.
Die nächsten Schritte
Sobald Sie Ihre Rückgabe über eines unserer Kontaktformulare beantragt haben, sendet Ihnen unser Team ein Rückgabeetikett per E-Mail zu.
Sie können Ihre Bestellung dann bei der Post abgeben. Die Rücksendung kostet Sie 5 Euro (wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen). Diese Rücksendekosten werden nach den aktuellen Tarifen der Postunternehmen berechnet.
Das Paket wird an unser Lager geschickt, wo es von unseren Teams entgegengenommen, geprüft und bearbeitet wird.