Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous ici.
Nos délais
Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.
Les informations à nous transmettre
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :
- Le numéro de commande concernée par votre demande de retour
- Liste des produits concernés
- La raison du retour
- Une photographie du produit dans son état actuel
Pour rappel, si vous retournez votre commande, les produits offerts doivent également être retournés. Soyez vigilants, des produits reçus qui ne feront pas partie de la commande désignée lors de la demande de retour seront considérés comme des produits reçus en trop. Veuillez noter par ailleurs que les frais de retour sont applicables sur chaque commande et individuellement.
État des produits
Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Nous vous invitons donc à faire en sorte que les produits soient rendus dans le colis d’origine en remettant les sérums dans les manchons cartonnés pour assurer le retour sécurisé des produits. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.
Conditions spéciales - Offres de Noël & éditions limitées
Les offres de Noël étant disponibles en quantité très limitée (Calendrier & coffrets), ces produits ne pourront pas faire l’objet d’une demande de retour ou d’un échange.
Pour signaler un souci avec l’un de vos produits, veuillez contacter le service client sous 48 heures après réception du colis.
Toute demande faite après ces délais ne pourra pas être prise en charge. Retrouvez toutes les informations ici.
Les prochaines étapes
Une fois votre demande de retour effectuée via l’un de nos formulaires de contact, notre équipe vous enverra une étiquette de retour par mail.
Vous pourrez alors retourner votre commande en déposant le colis au bureau de poste, ce qui vous coutera 3,80 euros (déduit de votre remboursement final). Ces frais de retour sont appliqués selon les tarifs en vigueur pratiqués par les transporteurs.
Le colis sera acheminé vers notre entrepôt pour être reçu, contrôlé puis traité par nos équipes. Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué au plus vite.