Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut être encore en cours de livraison.
Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y a pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.
Veuillez noter que certains produits de notre catalogue sont disponibles en quantités très limitées (calendrier de l'avent) et ne sont pas éligibles à une résolution de réclamation client avec renvois aux frais de la marque. (voir ici)
Le service client pourra offrir une proposition commerciale adaptée selon la situation.
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